研修では大企業病を治せない
“セゾン流”を否定する無印良品

─ーでは、01年に赤字に陥った無印をどう変えたのか。

　無印もセゾン流の経験主義に陥っていた。経験主義だから、100人の店長には100通りのやり方がある。2人ぐらいは良い売場作りをするが、98人はお客さんとかけ離れている。店ごとに陳列もプレゼンテーションも違うのではライバルに勝てるわけがない。

　西友での失敗経験があるから、意識ではなくまず仕組みを変えた。仕組みが変わってしまうと意識は自動的に変わる。計画95％の組織で育ってきた人でも、計画５％・実行95％という仕組みをつくってしまえば、意識が変わる。

　良品計画では、業務を標準化し、見える化した「MUJIGRAM」を自分たちで作成した。大事なことは稚拙でもいいから自前でやること。作成にあたっては、有名な同業のしまむらのマニュアルから多くを学ばせてもらった。

─ー仕組みが形骸化したり、できあがった仕組みに固執したりする風土にならないか。

　そうならないよう、仕組みそのものが変わっていく構造を内在化させている。MUJIGRAMは現場の意見で毎月1％ぐらい変わり、その変更には全役員がコミットする。

　仕組みだけつくっても意味はない。実行するには強烈な実行力が必要だ。しまむらも多くの会社が視察していたが、ものにできたところは少ない。