譲れないところを明確にしろ
コンセプトが決まったら製品ができるのか？ というと違いますね。コンセプトを仕様に落とす、数値化しなければ、いけません。そこでは、いろいろな要素がせめぎ合います。コンセプトを最大限に実現させるには、どこが妥協して良いのか、妥協できないかを決めなければなりません。ここまで決まった仕様が広宣（広告宣伝）での謳い文句にもなります。
シロカでは、すばやきの場合「譲れない七ヶ条」として、七つに絞ったそうです。そして、もう一つ。シロカは研究部門を持ちません。このため、この七ヶ条は「誰でもできること」に集約させたそうです。今ない技術を外部から買って使うとした場合、スケジュールを組むことができません。このため、「特別なことをしない」ようにしたそうです。
例えばバルミューダは5ccの専用カップで焼く前に水を供給する必要があります。この「小さな専用カップ」「毎回の水補給」などは特別です。しかしカップが見当たらなかったらどうでしょうか？ 朝の忙しい時期などにはありそうなパターンです。
特異なことをすると、特別感が際立つのですが、その実、結構な面倒くさいことをユーザーに強いているところがあります。初めは良いのですが、だんだん面倒くささが強くなります。逆にオーソドックスな使い方なのに、今までと全く違う結果が得られる。こちらは、じわっと効いてきます。使えば使うほどプラス感が出てきます。
新しい技術を入れないと書きましたが、それは卓上計算で全てまとめられるというわけではありません。今回の七ヶ条の中に「庫内は広く」があります。すばやくトーストを「美味しく、ムラなく焼く」には、近接の方がコントロールしやすい。海外でトーストは基本ポップアップ・トースターが使われる所以です。「庫内は広く」と「美味しく、ムラなく焼く」というのは、矛盾するニーズです。このためにはファンの位置、反射板の位置他、いろいろな要素の条件詰めが重要です。新しい技術を導入しなくても、すべきことは山積みしているのです。
またオーブントースターですから、メニューが「キラーコンテンツ」になります。これの決定はとても大変です。その中に厚切りパンに窪みを作りスープなどをいれる「ポットパン」「焼きいも」を入れています。つくづく便利さを感じたのは「焼きいも」。ホクホクに焼けますし、牛乳と合わせると、一食できてしまいます。普段は、焼きいもをそんなに食べないのですが、余りの美味しさに連続して食べてしまいました。確かによく考えられたメニューです。
コミニュケーションは密に
そして商品のもう一つのポイントは「デザイン」です。デザイナーは、言葉より画で自分の心情を伝える方が楽な才能を持ったメンバーです。より共通イメージが重要になります。相互のイメージのすり合わせ、綿密なコミュニケーションがポイントです。コンセプト通りにできているか、いろいろな人が見てコメントすることが大事です。余程のことがない限り否定はダメです。あくまでもコメントです。
同様なことは、製造ラインにも言えます。委託ラインでも、きちんとしたコミュニケーションは必要です。お互いに尊敬しながら仕事をする。そのためには自分が、良いものに関わっている言う自負が必要です。それを引き出すのもコミュニケーションです。
