カスハラ対策義務化へ、企業は何をすべきなのか？…

最近、長時間の拘束や暴言、過剰な要求などへの対応で社員が疲弊するケースが増えています。とはいえ、対応を断れば「お客様を大切にしていない」と受け取られそうで不安です。どこまでお客様の要望に応え、どこから線を引くべきなのでしょうか。

人件費率56％！それでも台湾の鼎泰豐（ディンタ…

利益を確保するには、少ない人数で仕事を回し、省人化を進める必要があると感じています。一方、人を減らせば商品やサービスの質が落ち、お客様が離れてしまう不安もあります。経営者は、人件費をどこまでかけるべきなのでしょうか。

なぜ日本企業は「やめる決断」が苦手なのか？良品…

売上が落ち込み、赤字が続いている事業があります。撤退すべきだという意見がある一方、社員や取引先への影響を考えると、簡単には決断できません。経営者として、どのような基準で「やめる決断」を下すべきなのでしょうか。

青田買いは必要なのか？強まる採用活動の早期化、…

新卒採用が年々早まり、競合他社に遅れまいとインターンシップや早期選考に力を入れています。一方、内定辞退や入社後のミスマッチも起きています。人手不足の中、青田買いは本当に必要なのでしょうか。

カルビー・ポテトチップスの包装白黒化は「売名行…

原材料高、人手不足、物流費の上昇、取引先からの要請などにより、値上げや仕様変更、納期の延長、サービス内容の見直しを考えざるを得なくなっています。必要な判断だとは分かっていても、お客様や取引先にどう伝えればよいのか悩んでいます。

Z世代はなぜ指示で動かないのか？人材を生かすの…

新年度が始まってしばらく経ち、新入社員や異動してきた若手との関わりに、戸惑いを覚えています。丁寧に教えているつもりなのに、どこか手応えが薄いです。叱れば萎縮し、任せれば不安そうな顔をします。Z世代の部下とどう付き合えばよいでしょうか。

原油高に企業は何をすべきか？見通せない“危機”…

原油価格の高騰が続き、電気代、物流費、原材料費などあらゆるコストが上昇しています。先行きも見通しにくく、どこまで耐えればよいのか判断が難しい状況です。価格転嫁すべきか、コスト削減を優先すべきか、それとも別の打ち手があるのでしょうか。

浅草の「パンのペリカン」に人が集まる理由、消費…

物価は上がり続け、実質賃金は低下傾向が続いています。生活者の節約志向は強まり、消費は慎重になっています。価格を抑えなければ売れないのでしょうか。

〈春闘がスタート〉賃上げは「コスト」なのか？伊…

物価は上がり、人手不足は慢性化し、賃上げは「避けて通れない前提」になりました。とはいえ、原資には限りがあり、将来の見通しも不透明です。経営者として、どこに判断の軸を置けばよいのでしょうか。

新年の目標をどう立てる？「行動基準」にするため…

新年を迎えるたびに目標は立てているのですが、気がつくと年度の途中で忘れられ、判断や行動に生かされていません。新年の目標は、どうすれば「守られるもの」になり、成果につながるのでしょうか。

従業員の労働時間は長い方がいいのか？セブン‐イ…

人手が足りず、残業時間も制限され、これまでの“長く働けばなんとかなる”やり方が通用しなくなっています。作業は遅れ、品質は不安定になり、スタッフも疲れています。この状況で、どうすれば事業を維持し、成果を守り続けられるのでしょうか。

お客さまの「まあまあ」ってどういう意味？スーパ…

組織が大きくなるほど、挑戦する勇気が薄れます。しかし、社会の変化は待ってくれません。安定を守りながら進化を続ける――そんな企業は、いったいどのようにして成長しているのでしょうか。

現状維持は時として最大のリスク！『一勝九敗』の…

大成長を遂げた企業は、リスクを厭わずに挑戦した過去があるといいます。しかし、経営者として、自分の任期は安定飛行を続けたいのですが……。

事業承継とは「引き継ぎ」ではなく「志の受け渡し…

息子に跡を継がせたいのですが、私の想いが伝わりません。どうすれば心を通わせられるでしょうか？

理念は企業にとっての「北極星」 難局に立った時…

事業の先行きが見通せず、社員の間に不満が広がっています。意思統一を図るために、何から着手すべきですか？

〈取引先と意見が対立したらどう打開すべきか？〉…

取引先と意見に相違があり、難航している交渉があります。状況を打開したいです。どのような姿勢で臨むべきですか。

はびこる「ハラスメント問題」への根本的な解決策…

セクハラやパワハラの問題が「ビジネスと人権」に矮小化されている印象です。株主資本主義が限界を迎えているのでは？

経営者の死はどう乗り越える？「事業継承」という…

影響力が大きかった経営者が急逝し、社の羅針盤を失いました。企業風土を刷新すべきかどうか悩んでいます。

＜働く意欲が湧かない新社会人必読＞働くことは金…

＜今月のお悩み＞この春から社会人になります。就職活動がうまくいかず、志望していた企業ではないこともあり、働く意欲が湧きません。

マニュアルだけでカスハラは防止できない！顧客対…

今月のお悩み「東京都ではカスハラ防止条例が制定され、国も企業に防止策を義務づけようとしています。何から取り組めばいいですか。」